Przebieg obsługi zgłoszenia awarii:
 

• Awaria (sieć, internet, serwer, stacja robocza),
• Zgłoszenie problemu przez system zgłoszeń lub telefonicznie,
• Serwisant możliwie najszybciej przystępuje do obsługi zgłoszenia nie przekraczając ustalonego czasu reakcji,
• Analiza problemu,
• Zależnie od sytuacji interwencja zdalna lub wizyta u Klienta
• Usunięcie awarii,
• Testy,
• Zamknięcie zgłoszenia,
• Analiza przyczyn zaistniałej sytuacji w przypadku konieczności wdrożenie rozwiązań pozwalających uniknąć podobnych zdarzeń w przyszłości,